Возможно, если бы ты сразу обратился в поддержку через бота, то получил бы необходимые подсказки значительно быстрее, чем тем способом, который используешь сейчас. Про выбранный тобой сомнительно-конфликтный формат общения я уже промолчу - пока спишем это на эмоциональное потрясение
Но раз уж ты решил пойти путём создания темы на форуме, будь добр, опиши проблему более подробно: что именно происходит, на каком этапе, какие ошибки появляются и что ты уже пробовал делать. Чем больше конкретики, тем быстрее получится сузить круг возможных причин и найти решение.
Пока по твоему описанию у меня складывается впечатление, что игровой клиент мог быть установлен не совсем корректно. Однако если на одного персонажа ты заходишь без проблем, а на второго - нет, тогда причина, скорее всего, связана уже непосредственно с самим персонажем.
В подобных случаях чаще всего помогает система
Repair, поэтому для начала я бы попробовал воспользоваться именно ей.